每個月12萬人使用的家電訂閱服務Rentio（上）
#25 先租再買將會越來越流行？
嗨，謝謝你點開本週的 MisoNews！
我最近接連研究了幾種租借服務，包含家具、家電、行李箱等等。本來是想介紹最近使用的行李箱租借服務，但研究後發現家電訂閱服務 Rentio 的成長策略滿有趣的，就決定先挑這間公司來分享。
現在各種類型的租借/訂閱服務真的非常多，不只家具家電，服飾包包、花卉、生鮮食材都有，雖然商業模式都單純容易理解，但如何增加新客、防止客人流失，不同領域的商品就有不同的學問。
這次會用連續兩篇文章來介紹 Rentio，希望能讓對租借服務或訂閱制有興趣的讀者參考。
洗碗機、掃地機器人都能租的Rentio
重視生活品質、願意投資在生活家電上的人越來越多，在日本，洗碗機、掃地機器人、洗衣烘乾機甚至被稱為新・三種神器。
但是這些家電的價位偏高，機型也非常豐富，「不確定這個機型是否適合自己，要是可以先實際試用看看再決定要不要買就好了⋯⋯」，如果你有這個需求，Rentio 正是可以滿足你的服務。
Rentio 是成立於 2015 年的家電租借服務，使用者可以在上面租借 3C 產品或是家電等商品。至今累積募資 33 億日圓。
目前網站上有 3500 種類型的商品可以挑選，品項非常豐富，都是知名品牌的主力商品，例如 iRobot 的掃地機器人、Dyson 的吹風機、Sony 的全幅相機等。
Rentio 的服務內容非常簡單，使用者可以在網頁上瀏覽選擇自己需要的商品與租借期間，確認下單後 Rentio 會把東西寄到家裡，用完後再包回紙箱裡請宅配來取貨，就完成歸還手續了。
可以用較低的價格使用這些高價家電，而且租借歸還都免運費，是許多使用者愛用 Rentio 的原因。
如果試用過後覺得很喜歡，想要把商品直接買下來，也可以向 Rentio 購買，就可以擁有這項商品。
Rentio 的商業模式也非常簡單，就是收取租借費用或是售出商品的費用。依照商品類型不同，Rentio 所設定的租借期間也有所不同。
例如 Sony 的全幅相機跟鏡頭，預設的租借期間是 4 天 3 夜（也可以改為月租）；Dyson 的吹風機只有提供月租選項，最低必須租 3 個月起跳。
筆者認為這是因為不同的商品的使用需求不同，租借相機通常是有明確的目的性，是因為某次的活動需要記錄、或是為了難得的出國旅行而準備。
生活家電類則是比較偏向嚐鮮心態，例如想要購買掃地機器人，但不確定到底適不適合自己家裡，這時先租借試用就是很好的選擇。因為必須融入生活使用，設定最低租借期間三個月，也是很合理的方式。
除了想要試用的需求以外，單身外派到別的城市的人也很適合訂閱 Rentio 的家電，就不用煩惱外派結束後要怎麼處理新買的家電用品。（日本租屋大多是空屋沒有附家具家電）
觀察到一個有趣的地方是，原先 Rentio 的服務名稱一直都定位在「家電のレンタルサービス（家電租借）」，近期網站上則加入了「サブスク（訂閱）」的用詞。
2023 年 5 月被日本知名晨間節目「めざまし8」介紹時，也是強調「家電のお試しサブスク（家電試用訂閱）」，可以看出 Rentio 把的自家的租借服務重新定位，希望朝訂閱服務發展。
下一節解說租借與訂閱有何不同，以及 Rentio 從租借轉變為訂閱的理由。
從租借到訂閱，Rentio的成功原因
Rentio 官方公布目前每月租借人次約 12 萬人次（按：這個數字是以交易次數計，所以實際上人數會更少）。
整體 GMV 沒有明確數字，但 Rentio 的代表三輪謙二朗曾在 2022 年 10 月的訪談中提到每月的業績大約有數億日圓。
2021 年 12 月 Rentio 從 Yamato HD、SMBC VC 等募資 5 億圓的時候，三輪代表曾提到目標是年度 GMV 100億。
目前可能還沒達成，不過如果保守估計每筆訂單平均租借金額 3600 日圓，那麼每月 GMV 有 4.32 億，一年下來是 51.84 億。
在過去的訪談中，三輪謙二朗代表提到 Rentio 成功留住用戶的原因有三：
從短租轉為月租（訂閱），提高顧客留存率
致力提升顧客體驗與滿意度
比起眼前利益，更重視與顧客的長期關係
這幾個重點，看起來老生常談，要做到卻不簡單，以下就來一個一個解說 Rentio 的做法。
一、從短租轉為月租，提高顧客留存率
Rentio 現在所提供的商品種類非常豐富，從數位相機、VR 裝置到廚房家電都有，但一開始 Rentio 的主力商品其實是相機與鏡頭，而且業績也不是特別亮眼。
後來 Rentio 擴編商品種類，加入了廚房家電、美容家電等生活家電類型的商品，才帶來了可觀的成長。
Rentio 分析各類商品的使用者特性，得到了重要的發現：租借相機的人，下一次也只會租借相機；但是來 Rentio 租借吸塵器的人，下次可能會租借掃地機器人、微波爐、美容導入儀等不同類別的商品。
原因是對於生活家電有興趣的人，屬於喜歡嘗試新事物的族群，因此試過 Rentio 的服務後，就會想要在上面租借別的家電來試用，這類型的使用者留存率也非常高。
另一方面，Rentio 也發現租借美容家電（美顏器、頭皮按摩器等等）的族群，在第一次租借結束後也傾向繼續租借美容家電。
雖然是繼續租借同類別的商品，但美容家電類本身就有是否適合自身膚質、使用習慣等問題，可以在 Rentio 先租借試用，也讓使用者可以確認真的適合自己再購買。
Rentio 發現使用者的特性，便增加生活家電、美容家電類型的商品，如今這些商品已經取代相機，成為了 Rentio 的主力（當然相機還是租得到）。
方才提過相機大多是以數天為單位的短期租借，而生活家電則是月租為主，更接近訂閱模式，也可以為 Rentio 帶來更多持續且穩定的營收。
（下集待續）
編輯後記
講個跟本文無關的話題，日本最近天氣好炎熱，每天高溫大概 32、33 度，而且濕度也很高，一出門就立刻噴汗，印象中以前六月沒有這麼熱的啊⋯⋯
台灣應該也很熱，各位讀者要多補充水分千萬不要中暑了～
由於文章太長、Email 可能無法完整顯示，這次也分成兩篇了，下週的文章會繼續介紹 Rentio，包含以下內容：
Rentio 如何用服務讓顧客主動留下好評
家電業者與 Rentio 合作的好處是什麼
下週再見👋
🟠 2023.07.10 追記：下集更新了，歡迎閱讀，也歡迎分享你的感想！
看完這篇的介紹後，突然開始好奇那些逾期不還的客戶，Rentio 是怎麼處理的？（包含處理客戶和處理被租借走的家電）